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服務(wù)與支持

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北京市海淀區(qū)紫竹院路31號(hào)華澳中心嘉慧苑1205（100089）

技術(shù)：support@sansoft.com.cn

市場(chǎng)：market@sansoft.com.cn

電話：8610-68433391

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服務(wù)支持

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服務(wù)支持

基礎(chǔ)支持提供了一個(gè)處理所有服務(wù)請(qǐng)求的接口，以及提供了遠(yuǎn)程解決用戶問(wèn)題的接口。當(dāng)用戶在使用盛松產(chǎn)品遇到疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)遠(yuǎn)程基礎(chǔ)支持服務(wù)得到有效的技術(shù)支持，快速解決問(wèn)題。

電話支持服務(wù)
》服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)咨詢、技術(shù)支持、硬件保修等。其中技術(shù)支持主要解答產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

》服務(wù)方式：客戶服務(wù)熱線：8610-68433390
》服務(wù)時(shí)效：7*24小時(shí) ，在接到用戶電話請(qǐng)求2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題或定位問(wèn)題。

遠(yuǎn)程支持服務(wù)
》服務(wù)內(nèi)容：無(wú)法通過(guò)電話解決的問(wèn)題，協(xié)助用戶完成問(wèn)題排查、優(yōu)化配置等工作。

》服務(wù)方式：通過(guò)產(chǎn)品自帶或qq遠(yuǎn)程協(xié)助功能、視頻會(huì)議系統(tǒng)、IM桌面協(xié)助、遠(yuǎn)程直接訪問(wèn)等方式協(xié)助用戶操作軟件解決問(wèn)題。
》服務(wù)時(shí)效：工作日工作時(shí)間9:00-17:30，在接到用戶電話請(qǐng)求2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題或定位問(wèn)題。如不能通過(guò)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，則需在4小時(shí)內(nèi)提出問(wèn)題解決意見(jiàn)及后期處理建議。

郵件支持服務(wù)
》服務(wù)內(nèi)容：不是特別緊急的產(chǎn)品問(wèn)題。
》服務(wù)方式：用戶可發(fā)送電子郵件詢問(wèn)問(wèn)題，郵件地址：support@sansoft.com.cn
》服務(wù)時(shí)效：7*24小時(shí)，技術(shù)支持人員將在客戶發(fā)出郵件的第二個(gè)工作日內(nèi)給出問(wèn)題的答復(fù)和建議。

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
》服務(wù)內(nèi)容：所有用戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)解決的問(wèn)題。
》服務(wù)方式：盛松將派技術(shù)支持工程師至客戶辦公現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，為客戶提供系統(tǒng)的軟件使用培訓(xùn)，解決使用中的各種問(wèn)題。
》服務(wù)時(shí)效：同客戶工作時(shí)間。所有問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)解決完畢。